Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; los gastos de
devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes
devolverlos en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes
condiciones:
- El pedido debe incluir todas las piezas, accesorios y el embalaje
original, tal y como fue recibido.
- El producto únicamente debe presentar un uso normal. No se aceptarán
devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o
negligente.
- Los productos para los que la higiene sea un requisito esencial
deberán haber sido limpiados correctamente antes de iniciar el
proceso de devolución.
- Cualquier defecto deberá comunicarse inmediatamente después de
recibir el pedido.
- Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos de
envío de la devolución.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables. Si se
cumplen todas las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de
dicho plazo.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si
consideramos que el producto ha sido utilizado o dañado por causas
ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones indicadas anteriormente, sigue estos
pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a: zaewcollection.com
Asegúrate de que tu correo incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografía del producto en caso de que presente daños.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección del cliente.
Posteriormente nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la
dirección de devolución.
No envíes nunca la devolución a la dirección del remitente. Te
proporcionaremos la dirección correcta una vez recibamos tu solicitud.
Como cliente, serás responsable de los gastos de envío derivados de la
devolución del producto.
El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a la
siguiente normativa, siempre que sea una persona física que actúe con
fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú, o un
tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibas el último
artículo del pedido.
Dado que trabajamos con un sistema de procesamiento completamente
automatizado, los pedidos comienzan a tramitarse inmediatamente después
de realizarse. Por ello, no es posible detener el proceso de envío una
vez iniciado, ni efectuar ningún reembolso hasta que hayamos recibido el
producto devuelto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informarnos mediante
una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu
decisión de desistir del contrato.
Puedes hacerlo escribiéndonos a: zaewcollection.com
El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido la
mercancía.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Seguimiento de pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de
transporte pueden ser más largos y dependen de factores ajenos a nuestra
voluntad.
Si el pedido ya está en tránsito, no será posible cancelarlo.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente
solicitar la devolución.
Puedes informarnos previamente de tu intención de cancelar el pedido.
Para agilizar la gestión, te recomendamos enviarnos un comprobante del
envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los
pagos recibidos, excepto los gastos de entrega y cualquier coste
adicional derivado de haber elegido un método de envío distinto al
método estándar ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en
un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de
desistimiento y de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en
la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro
método.
En ningún caso se te cobrará ninguna comisión por dicho reembolso.
IMPORTANTE
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN
ASIA. LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN SERÁN SIEMPRE RESPONSABILIDAD
DEL CLIENTE.